Home HMR 151 Hoe creëer je HPO-gedrag?

Gerelateerde artikelen

Geen artikelen gevonden

Van dezelfde auteur(s)

Geen artikelen gevonden

Verandering

Hoe creëer je HPO-gedrag?

30 september 2013

Om een storing bij een klant te verhelpen, moest een monteur van een kabelbedrijf in de meterkast. Maar die stond in de tuin van de buurvrouw en was overwoekerd. Toen de buurvrouw later thuis kwam, trof ze een kleine ravage aan in haar tuin. Ze beklaagde zich bij het kabelbedrijf en de reactie van het bedrijf overrompelde haar dusdanig dat ze er meteen zelf klant werd. Het is slechts één resultaat van een veranderingsprogramma naar ‘high performance’.

Schrijf je in voor de HMR nieuwsbrief!

Ontvang direct de nieuwste artikelen

Krijg toegang tot
1000+
artikelen

De meest recente vakartikelen en klassiekers van topauteurs

Verdiep en verbreed je inzicht in het vak van management.