CRM in de publieke sector

Naar een klantgerichte elektronische overheid

Publieke organisaties hebben steeds meer aandacht voor hun klanten. Net als in de private sector wordt moderne ICT aangewend om een meer externe oriƫntatie in praktijk te brengen: Citizen Relationship Management. Deze aanpak blijkt fundamenteel anders te zijn dan die van Customer Relationship Management.
publicatie
Publicatiedatum
01-01-1970
Editie
HMR 86, november-december 2002
Reageer