Operationele transparantie

In hun drang naar efficiëntie neigen ondernemingen ertoe om hun interne processen verborgen te houden voor de klant. Dat heeft allerlei averechtse effecten. Bedrijven onderzoeken daarom steeds vaker hoe ze de klant een ‘kijkje in de keuken’ kunnen geven.

Auteursgegevens

Ryan Buell

publicatie
Publicatiedatum
24-04-2019
Editie
HMR 184, maart-april 2019
Reageer